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Frequently Asked Question
Q&A

    ご利用について

  • チェックイン・アウトの時間は何時ですか？
    チェックインは15時~18時、チェックアウトは8時～10時までです。
    到着が18時以降になる場合は、事前にご連絡下さい。
  • 人数変更・プラン変更は可能ですか？
    ご予約後の人数変更は、定員人数以内であれば可能です。
    プランの変更も可能ですが、お客様自身でインターネットから一度予約をキャンセルして頂き、
    新たにご予約をお撮り直し頂く必要がございますのでご了承下さい。

    また人数変更、プラン変更は基本的に【宿泊日前日15時まで】とさせて頂いております。
    それ以降にご希望の場合はお電話にてご相談下さい。
  • 予約はいつからスタートですか？
    毎月1日に半年先の予約が開始となります。
  • 支払い方法は？
    現地決済またはクレジットカードでの事前決済が可能です。
  • ペットと一緒に利用可能ですか？
    愛犬同伴可能な「コクーンテント」のみご一緒にご宿泊いただけます。


  • 犬種制限はありますか？
    小型・中型犬２頭までとさせて頂いております。
    申し訳ありませんが、大型犬はご宿泊頂けませんのでご了承下さい。
  • 愛犬と宿泊の際、必要なものはありますか？
    狂犬病の予防接種証明のご持参をお願いしております。
    ご事情があり接種ができない場合は、病院に通われている証明となる代わりの資料のご用意をお願いしております。
  • 日帰り利用は可能ですか？
    申し訳ございませんが、宿泊者様限定の施設となります。
  • キャンセル料は発生しますか？
    お客様の都合によるキャンセルについては、以下の料金を申し受けます。
    ・7日前～当日　100％
    ・30日前～8日前　50％
  • ジャグジー付きのドームを利用の場合、ジャグジーは水着が必要ですか？
    ジャグジーのご利用時は水着着用でお願いします 。
  • 水着のレンタルはありますか？
    水着のレンタルはご用意がございませんので、ご持参をお願いします。

    • 設備について

  • アメニティは何がありますか？
    バスタオル、フェイスタオル、バスマット、パジャマ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ドライヤー、化粧水、乳液、歯ブラシをご用意しております。
  • お部屋の設備・備品や調理器具はありますか？
    【お部屋の設備・備品】
    エアコン、冷蔵庫、電気ケトル、Wi-Fi、食器類、ナイフ、フォーク、グラス類、アルコール消毒液、懐中電灯（ランタン）、ハンガーラック、コンセント

    【調理器具】
    包丁やまな板、トング、キッチンばさみ、おたま、アルミホイルはお部屋に備え付けております。
    フライパンやお鍋はご準備がないので、必要な物があればご持参をお願いします。
    ※火器のお持ち込みは禁止となりますのでご了承下さい。
    　　
  • BBQグリルのセットには何が含まれていますか？
    BBQガスグリル、トング、耐熱手袋をご用意しております。
    お食事付きプランの場合は、使用料が宿泊料に含まれております。
    素泊まりプランの場合は別途4,950円の使用料が追加となります。
  • 火器類の持ち込みは可能ですか？
    申し訳ございませんが、焚火台や炭、BBQグリル、ガスバーナーなど火器のお持ち込みを禁止させて頂いております。
  • wifiはありますか？
    はい、各客室でご利用頂けます。
  • 空調はありますか？
    テント内にはエアコン、お食事スペースにはファンヒーターをご用意しておりますので、
    オールシーズン快適にお過ごし頂けます。

    ※期間限定のロータスベルテントには冷暖房設備はございませんのでご了承下さい。
  • お風呂/シャワーはついていますか？
    ドームテント、コクーンテントには個別のトイレ・シャワーブースが備わっており、
    ラグジュアリードームには浴室のついたバスルームがございます。
    ベルテントをご利用の場合は、テントすぐそばの共有スペースにてトイレ・シャワールームをご用意しております。
  • 近くに日帰り温泉はありますか？
    お車で約5分の場所に「野熊の庄 月川」という宿泊交流施設の日帰り温泉をご利用頂けます。
    10:30〜20:00(最終受付時間19:00)

    また車で約20分の場所にある昼神温泉郷でも日帰り入浴をお楽しみ頂けます。
    詳しくはコチラ

  • テレビはありますか？
    ございません。
  • コンセントはありますか？
    ございます。

    • お食事について

  • 食事のオーダーは何日前まで可能ですか？
    2日前まで可能です。
  • 管理棟での食材やドリンクの販売はありますか？
    販売品のご用意はございませんので、お好きな食材やドリンクをご持参お願いします。また、施設内に自動販売機を設置しております。
  • 食材・飲料の持込は可能ですか？
    お好きな食材をお持ち込みください。
  • ベジタリアン対応は可能ですか？
    申し訳ありませんが、現状ベジタリアン対応は致しかねますのでご了承下さい。

    アレルギーについては可能な限り対応しますので、事前にご相談下さい。

    • その他

  • 花火は可能ですか？
    施設敷地内での花火は禁止させて頂いております。
  • 近くに買い物ができるお店はありますか？
    お車で約10分の場所にファミリーマート 信州昼神店、約15分でスーパーマーケット（Aコープ ラックあち店）もございます。施設付近にはお買い物できるお店がないので、チェックイン前にお買い物に行かれる事をおススメします。
  • パンフレットはありますか？
    はい、施設にてパンフレットをご準備しております。また下記PDFからもご確認いただけます。
    パンフレット（PDF）
  • 施設の見学について
    ご見学は11時から14時半までの間でご案内可能です。
    それ以外のお時間はご宿泊のお客様がいらっしゃるのでご案内が出来かねます事ご了承下さい。

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